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2022年國(guó)家公務(wù)員面試熱點(diǎn)：推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求

　　【熱點(diǎn)背景】

　　2021年政府工作報(bào)告指出，推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。目前，我國(guó)數(shù)字化和智能化的應(yīng)用水平已經(jīng)普及，給大眾帶來(lái)便利和效率的同時(shí)，也給老年人群體帶來(lái)了極大的不便，形成了老年人群體的“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字化和智能化的應(yīng)用必須“以人為本”，尤其是要顧及到弱勢(shì)群體的需求。全國(guó)很多地方正在積極建設(shè)智慧城市。智慧城市是以文明為核心的，如果智慧不能賦能于城市文明，這個(gè)“智慧”就是一個(gè)偽智慧。一個(gè)城市的數(shù)字化和智能化應(yīng)用，其最終目標(biāo)是給市民帶來(lái)效率、便利和安全。

　　【模擬試題】

　　目前，我國(guó)數(shù)字化和智能化的應(yīng)用水平已經(jīng)普及，給大眾帶來(lái)便利和效率的同時(shí)，也給老年人群體帶來(lái)了極大的不便，形成了老年人群體的“數(shù)字鴻溝”。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?

　　【參考答案】

　　1.概括提煉話題，給予否定評(píng)價(jià)。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，為生活提供很多便利，但對(duì)很多老年人而言，卻也帶來(lái)了極大的不便。比如疫情之下不會(huì)操作健康碼的無(wú)助，不會(huì)使用移動(dòng)支付的困難等，無(wú)不充斥在老年人的生活之中，他們正在被阻擋在“數(shù)字化”大門(mén)之外，亟待幫助。

　　2.結(jié)合實(shí)際，分析其消極影響。

　　(1)困擾老人生活。數(shù)字化時(shí)代，老年人不會(huì)使用智能化工具，致老人生活處處受阻，跟不上時(shí)代步伐，生活面臨困難。

　　(2)產(chǎn)生焦慮情緒。老人面對(duì)數(shù)字化時(shí)代的無(wú)所適從，生活出行的不便，可能會(huì)產(chǎn)生無(wú)助，與社會(huì)疏離的焦慮感，甚至，出現(xiàn)對(duì)老年群體出行的不滿及歧視，不利老人身心健康。

　　(3)子女擔(dān)憂。數(shù)字化的發(fā)展，老人對(duì)智能工具的不會(huì)使用，會(huì)讓忙碌的子女對(duì)老人生活產(chǎn)生牽掛，擔(dān)憂。

　　3.結(jié)合實(shí)際，分析其原因。

　　(1)缺乏精細(xì)化服務(wù)。對(duì)于老年人這些特殊群體，缺乏針對(duì)性幫助，多樣化服務(wù)。

　　(2)技術(shù)手段局限。針對(duì)老年人，技術(shù)未及時(shí)升級(jí)。

　　4.提出解決辦法。

　　(1)提供精細(xì)化服務(wù)。一方面，政府要廣泛征集，了解老年人訴求，困難，及時(shí)完善公共服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)老年人的幫助。比如:建立老年人綠色通道，完善現(xiàn)金支付區(qū)，完善老年人權(quán)益保障等。另一方面，也要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，鼓勵(lì)全社會(huì)營(yíng)造尊老愛(ài)老助老的良好氛圍，鼓勵(lì)一些公共場(chǎng)所，公共交通的工作人員面對(duì)老人不會(huì)使用智能設(shè)備及手機(jī)的問(wèn)題及時(shí)幫助，及時(shí)指導(dǎo)，助力老年人的生活。

　　(2)加強(qiáng)技術(shù)升級(jí)。企業(yè)也要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，針對(duì)老年群體的特點(diǎn)，需求，困難等可以開(kāi)發(fā)適宜老年人的軟件設(shè)施，比如:老年手機(jī)，趣味軟件，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)等，簡(jiǎn)化操作流程，為老年人送去便利。

　　(3)構(gòu)建老年人智慧平臺(tái)。進(jìn)行多部門(mén)聯(lián)合，在平臺(tái)納入老年人生活，出行，醫(yī)療，社保，電信等公共服務(wù)一體化，為老年人提供最便捷，高效的服務(wù)。