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如何安撫生氣的群眾

   【模擬試題】 

    某省落實(shí)簡政放權(quán)，省廳將部分審批權(quán)下放到各市。下放后，老張到市局辦理業(yè)務(wù)，但是工作人員小王告知雖然有辦理權(quán)限，但是由于市局技術(shù)條件跟不上及人員有限，無法辦理，建議老張?jiān)偃ナ±镌囋?，老張非常氣憤。假如你是小王，你?huì)如何處理？

   【參考答案】

    審批權(quán)下放的初衷本就是為了更加方便群眾辦事，讓群眾少跑些路，但是因?yàn)閱挝坏囊恍┛陀^原因卻不能很好地完成這項(xiàng)審批工作，引起了群眾的不滿，這個(gè)時(shí)候，我一定會(huì)認(rèn)真地去和這名群眾進(jìn)行解釋，并幫助群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)，處理好群眾的問題。

    首先，誠懇地向老張道歉。為了不影響其他群眾辦理業(yè)務(wù)，我會(huì)把老張請到接待室，向老張解釋業(yè)務(wù)辦不成的原因，確實(shí)是目前客觀條件有限，就此給他帶來的麻煩表示歉意。

    其次，盡量幫助老張解決問題。如果老張審批事項(xiàng)比較著急，我會(huì)了解一下老張的這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否可以在網(wǎng)上進(jìn)行申請審批，這樣老張就不必親自跑到省廳，我也會(huì)協(xié)助老張?zhí)顚懢W(wǎng)上申請的各項(xiàng)資料。如果網(wǎng)上辦理不了，我會(huì)告訴老張辦理業(yè)務(wù)需要攜帶的具體資料、去省廳的具體方式和省廳具體地址，并再次給老張帶來的麻煩致以歉意。如果老張的審批不是很緊急的話，我也會(huì)跟單位了解清楚本單位能夠開通該項(xiàng)審批的具體時(shí)間與方式，并及時(shí)告知老張，我們會(huì)在第一時(shí)間通知他過來進(jìn)行處理。

    最后，在處理完老張的事情之后，向領(lǐng)導(dǎo)反映審批權(quán)下放中存在的具體問題，建議領(lǐng)導(dǎo)盡快完善相關(guān)設(shè)備，邀請專業(yè)技術(shù)人員予以工作指導(dǎo)，我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自己的工作能力。