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　　溝通調(diào)解的問題，如跟領(lǐng)導，同事之間的工作問題，或者面對一些群眾問題時，這就需要我們有良好的溝通和表達能力。所以，對于結(jié)構(gòu)化面試當中，有些言語理解與表達類型的題目，會以現(xiàn)場模擬的方式更加針對性地測查相關(guān)方面的能力。但是在這類型的題目當中，很多考生卻無從下口，總是覺得沒有話說，三言兩語就草草結(jié)束，那么今天我們就以一道例題來帶大家看看到底如何作答該類題目。

　　例題：開學迎新日，家長把孩子送到學校后，發(fā)現(xiàn)教室剛剛經(jīng)過翻新裝修，家長擔心室內(nèi)污染物超標，空氣質(zhì)量不合格，影響孩子健康，不讓孩子入校，聚集在學校門口，如果你是學校負責人，你會怎么辦?請把考官當成家長，現(xiàn)場模擬。

　　本題的溝通目的很明確，為打消各位家長的擔心和顧慮從而使學生正常到教室上課。那么為了達到這一目的我們?nèi)绾谓M織語言呢。

　　很多考生在答類似題目時，往往忽略稱呼，或者稱呼不合理，給人一種距離感生疏感。那么在這道題目當中，我們的溝通對象為家長們，所以我們可以稱呼為“各位家長們”或“各位家長朋友們”都是可以的。

　　現(xiàn)場模擬題目的一大特點的就是現(xiàn)場感很強，我們一定要注意結(jié)合當下情境，不能脫離題目設(shè)置的環(huán)境。此道題目中設(shè)置的現(xiàn)場為各位家長聚集在學校門口不讓孩子入校，所以各位考生在答題時要把自己置于當時那樣一個人數(shù)眾多，環(huán)境嘈雜的環(huán)境中去，而且要考慮到那種情景之下家長焦躁的心理。

　　動之以情·大多數(shù)學員在答題時都能想到動之以情，要理解溝通對象。所以在表述時喜歡用“我非常能夠理解各位的心情”，或者“我很明白各位的擔心”這樣的語言。但是這樣的語言就會顯得很蒼白無力，對于溝通對象來說，也容易造成一種“你根本什么也不理解”的抵觸心理。所以我們要做的是能夠真正的站在他們的立場去為他們考慮，理解他們的擔憂，然后組織語言，讓溝通對象感受到你確實在為他們考慮，替他們解決問題。就本題而言，各位家長的顧慮和擔心就是孩子的健康，這本就是合情合理。所以我們?nèi)フ劺斫獾耐瑫r，為了能夠更好地拉近和溝通對象的距離，可以選擇“我也是一名孩子的家長”這樣的話語，以體現(xiàn)感同身受。

　　曉之以理·所謂曉之以理就是接下來重點說服溝通對象的環(huán)節(jié)，我們不能回避他們的問題，要通過說理的形式打消他們的擔心或顧慮從而達到溝通目的。本題中，要想打消家長的擔憂，我們就必須講清楚關(guān)于裝修的細節(jié)，拿出事實證據(jù)說服家長。而不是蒼白的只是說“我們的裝修絕對是沒有污染的，請各位家長放心”。

　　各位家長朋友們，大家好，咱們大家先安靜一下，咱們大家都堵在校門口，車來車往的也不安全，這樣，咱們進到學校里來，到會議室聽我給大家說幾句好吧。

　　我是咱們學校的負責人，同時也想告訴大家的是，我和在場的各位一樣，也是一名孩子的家長，我的孩子也在咱們這所學校上二年級。所以，對于各位的擔心和顧慮，我是十分能夠理解大家的心情的。畢竟咱們都為人父母的，孩子的健康馬虎不得。但是呢，我今天也代表校方，給大家解釋一下這個問題。這次裝修，學校早就考慮到了孩子們的上課問題，所以從一開始的用料選擇上，我們就都是選擇的一些無毒無害的天然材料以及低排放的新型環(huán)保材料。在施工的過程中，也是每天開窗通風，并且嚴格監(jiān)督施工過程。在施工完成之后，除了通風之外，學校也采購了大量的果皮，綠植，活性炭等去除異味。當然我也知道，這么給大家說大家可能還是有所顧慮，所以最重要的給大家講明的就是，在開學前咱們市教育局已經(jīng)請了權(quán)威的檢測機構(gòu)在學校內(nèi)進行了全方位十二小時密閉檢測，檢測結(jié)果顯示學?？諝赓|(zhì)量完全符合標準，無任何污染物超標。我手里呢，有機構(gòu)出具的檢測報告，大家可以相互傳閱一下。

　　相信各位家長看完之后，咱們的這個擔心就可以放一放了?，F(xiàn)在差不多也到上課時間了，再不回教室就耽誤學生正常上課了。那咱們就先送孩子們回到教室吧，各位家長如果還有不放心的，就跟著到教室去看一看，如果還有什么疑慮，可以再找我溝通。來，各位家長，咱們走吧。